2023年10月吴某通过某平台，给小孩选购了一款保温杯，一个多月后，其通过平台反馈保温杯吸管有问题，卖家同意补发杯盖，并表示吴某若不同意补发，可申请退货退款，但吴某仅申请了退款，未将保温杯退回。因吴某在平台投诉，平台工作人员未经卖家同意，将货款直接退至吴某账户。卖家与吴某沟通无果，遂诉至法院，要求吴某退回保温杯并赔偿其维权的合理损失。

因卖家同意诉前调解，法院遂及时联系吴某，吴某接到电话后，表示自己很委屈，她觉得自己在平台特意挑选了一款价格最贵的保温杯，没想到却有质量问题，后通过法院工作人员耐心释法明理，吴某表示愿意寄回保温杯。因案件还未进入诉讼程序，卖家又是网上立案，暂未产生较大的损失，经法院工作人员沟通，卖家表示只要吴某寄回保温杯，愿意放弃其他诉讼请求。最终，吴某及时寄回保温杯，因保温杯已使用一段时间，产生明显的磨损，同时，部分配件丢失，双方协商一致，吴某赔偿货款的一半给卖家，案件成功化解。

随着电商平台的迅猛发展，网购已成为消费者日常生活的重要组成部分，然而，面对商品质量问题，部分消费者因考虑退回商品的运费及对退货规则的误解，导致他们选择仅退款而不退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据该条规定，若消费者收到的商品有质量问题，可以要求退货，但像吴某这样仅要求退款却不退货是不符合法律规定的，是不可取的。

 芜湖经开区法院  何陈梅